📅 預約流程
如何預約夢想家 Party Room？+
最快捷方式是透過 WhatsApp（5740 0630）查詢。請提供首選日期、時段、人數、場地偏好及活動類型，專人會即時回覆檔期及報價。確認細節後支付訂金，即完成預約。
需要提前多久預約？+
平日時段一般可提前數天預約；週末、公眾假期及大型包場建議提前 4–6 星期。聖誕、農曆新年、暑假等旺季檔期尤其緊張，越早預約選擇越多。如你有指定日期，建議即刻 WhatsApp 查詢鎖定檔期。
可以即日預約或 Walk-in 嗎？+
如當日仍有空檔，即日預約有機會安排，但不設 Walk-in 直接入場。建議先 WhatsApp 查詢即時檔期，確認後支付訂金方可保留場地。
查詢時需要提供甚麼資料？+
為加快報價，建議提供以下資料：預約日期及時段、大人及小朋友人數、活動類型（生日會／公司活動／家庭聚會等）、是否需要 BBQ 或到會、是否需要生日佈置。資料越齊全，我們越快可以回覆準確報價。
口頭查詢等於已經預留場地嗎？+
不是。場地不設口頭預留，所有預約均以收妥訂金為準。在未收到訂金前，該時段仍會開放予其他客人預約，先到先得。確認檔期後請盡快落訂，以免向隅。
營業時間是幾點到幾點？+
三大場地一般由上午 10:00 營業至凌晨，實際可用時段視乎預約方案而定。如需通宵或特別時段安排，歡迎 WhatsApp 查詢彈性方案。
💰 收費與付款
收費點計？點解網站無標明價錢？+
收費按場地、時段、人數及租用時數而定，平日與週末／公眾假期價格不同，加購 BBQ、到會或佈置亦會影響總價。由於組合眾多，WhatsApp 查詢可獲最準確報價及最新優惠，通常數分鐘內回覆。
有無最低消費或最低人數？+
部分時段設有最低消費或最低租用時數（一般為 3–4 小時起）。實際要求視乎場地及時段，查詢時我們會清楚說明，不會有隱藏收費。
如何付款？接受甚麼付款方式？+
確認預約後需支付訂金以保留場地，餘款可於活動當日支付。我們接受 FPS 轉數快、銀行轉帳及現金。付款後請將收據截圖 WhatsApp 給我們，收到後會發出預約確認訊息。
訂金要付幾多？+
訂金金額按訂單總額而定，一般為總額的一部分，大型包場訂單訂金比例可能較高。具體金額會於報價時清楚列明，確認後方需付款。
需要付按金嗎？幾時退還？+
部分場地或活動類型需繳付場地按金，用作保障場內設施及清潔。按金不可扣減場租，於活動結束、同事完成檢收場地後安排退還（一般為完場後 24–48 小時內）。在沒有違反場地守則及無設施損壞的情況下，按金會全數退還。
超時會點收費？+
如需延長租用時間，請提早 15–30 分鐘通知職員查詢是否有空檔，並即時付款確認。如未經通知而超時，將按加時收費計算（不足一小時亦作一小時計）。建議預留收拾及離場時間，避免超時。
公司活動可以開發票或收據嗎？+
可以。公司 Team Building、周年活動或家庭日均可提供正式報價單及收據。請於查詢時告知公司名稱及所需文件格式，我們會一併安排。
🏠 場地與人數
Party Room 可容納多少人？+
夢想家三大場地容納人數不同：Room EW 適合中小型聚會；ROOM XOYO 最多容納 50 至 60 人；ROOM 夢幻馬戲團 全場 2800 呎，最多容納 70 人。建議預約時告知人數，我們會推薦最合適的觀塘 Party Room。
三個場地有咩分別？點揀？+
簡單分辨方法：
- 🎮 Room EW——親子娛樂主題，滑梯波波池、旋轉木馬、碰碰車、廚房仔，適合家庭及小朋友聚會
- 🍖 ROOM XOYO——BBQ 首選，超大戶外平台、籃球機、升降杆生日背板，適合大班朋友及公司活動
- 🎪 ROOM 夢幻馬戲團——2800 呎最大場地，沉浸式馬戲團主題，適合生日會、百日宴及主題派對
可以包場嗎？定要同其他人 Share？+
三大場地均為獨立包場，不會與其他客人共用空間，可安心舉辦私人聚會。ROOM XOYO 及 ROOM 夢幻馬戲團尤其適合大型觀塘包場派對需求。
當日人數增加或減少點算？+
如採用人頭收費方案，當日人數增加需補付差額；人數減少則按原預約人數收費，不設退還。建議以確定出席人數預約。如採包場方案，只要不超出場地容納上限即可，不受人數變動影響。
場地喺邊？點去最方便？+
三大場地均位於觀塘，由港鐵觀塘站步行約 5 分鐘可達。附近亦有多條巴士及專線小巴路線，並設有時租停車場。確認預約後我們會 WhatsApp 提供詳細地址、樓層及入口指示。
有無獨立洗手間？+
場內設有洗手間設施，方便派對期間使用。如對特定場地的洗手間安排有疑問，歡迎 WhatsApp 查詢。
🎮 設施使用
音響系統可使用到幾點？+
各場地均配備專業音響系統及 100 吋螢幕設備。具體可使用時段視乎預約方案而定，一般可至凌晨。為顧及鄰近單位，深夜時段請適度調校音量。
所有設施都包喺場租入面嗎？+
場內列明的娛樂設施（波波池、桌球、籃球機、麻雀枱、音響投影等）均已包含在場租內，可自由使用。BBQ 食材、到會餐飲及額外佈置則需另行安排或加購。
可以連接自己手機播歌或播片嗎？+
可以。音響及投影系統支援連接手機或手提電腦，可播放歌曲、生日短片或 YouTube 內容。建議預先準備好播放清單及連接線，到場後職員會協助設定。
波波池適合幾歲小朋友？+
波波池及遊樂設施適合幼兒至小學階段小朋友使用。為確保安全，建議家長全程陪同看顧，並留意小朋友使用滑梯及旋轉木馬時的安全。
如果設施臨時故障點算？+
我們會定期檢查及保養場內設施。如遇設施臨時故障，我們會盡快通知客人並提供後續安排（例如調整收費或改期選項）。如你對某項設施特別重視，建議預約時先確認該設施狀況。
可以提早入場佈置嗎？+
如該時段前無其他預約，可查詢提早入場安排（可能需另加收費）。如需大量佈置時間，建議預約時一併預留，避免影響派對正式時間。
🍖 餐飲與 BBQ
可以 BBQ 嗎？+
可以。三大場地均設有 BBQ 設施或平台。ROOM XOYO 設有超大平台 BBQ 區，是觀塘 BBQ Party Room 的首選；ROOM 夢幻馬戲團 的 1000 呎平台同樣支援 BBQ，亦可選擇代訂到會。
可以自備食物及飲品嗎？+
歡迎自備食物、飲品及生日蛋糕，不設開瓶費。我們亦提供代訂到會服務，預約時可向職員查詢詳情及合作餐飲選項。
BBQ 食材要自己準備嗎？+
兩者皆可。你可自備 BBQ 食材及用具，亦可查詢代訂 BBQ 套餐。如選擇代訂，建議預約時一併落單，方便安排送遞時間及份量。
可以打邊爐或韓燒嗎？+
部分場地可安排火鍋或韓燒，需視乎場地設備及安全考量。如有此需求，請於預約時預先查詢，我們會確認可行安排。
可以攜帶酒精飲品嗎？+
可以攜帶酒精飲品，但請適量飲用並保持場地清潔。攜帶酒精飲品的活動可能需繳付較高按金，詳情請於預約時向職員確認。
📋 場地守則
場地需要自己清潔嗎？+
基本清潔由我們負責。但請客人於離場前清理垃圾、收拾自備物品及大型佈置，並保持場地基本整潔。如場地嚴重污損需額外深層清潔，或會於按金中扣除相關費用。
如果整爛咗場內物品點算？+
如因使用不當導致設施或物品損壞，客人需按實際維修或更換成本作出賠償，款項可於按金中扣除。正常使用造成的耗損則不需賠償。請小心愛惜場內設施，特別是有小朋友的聚會。
有無噪音限制？+
場地位於商業大廈，為顧及鄰近單位，請於深夜時段適度調校音量，避免在走廊或大堂喧嘩。如收到大廈管理處投訴，職員會即場要求調整，敬請合作。
可以吸煙嗎？+
場地為禁煙場地，室內範圍嚴禁吸煙。如需吸煙請前往大廈指定範圍。違規吸煙可能導致按金被扣除。
可以帶寵物嗎？+
如需攜帶寵物，請於預約時預先查詢及取得同意，並確保寵物有適當看管。未經事先確認恕不接受寵物入場。
遲到會唔會補時？+
由於場地時段安排緊密，遲到一般不設補時，租用時間仍按原定時段計算。如預計會遲到，請盡快 WhatsApp 通知我們。
🌀 改期、取消與惡劣天氣
取消政策是什麼？+
取消或改期需提前通知。一般情況下，活動日 7 天前取消可全額退還訂金；3 至 7 天前取消退還 50% 訂金；3 天內取消恕不退還。具體條款以預約確認為準，建議保存確認訊息作記錄。
可以更改預約日期嗎？+
可以，改期須提前通知並視乎新日期是否有空檔。如由平日改至週末或假期，需補付差價；由週末改至平日則按原價計算。改期請透過 WhatsApp 與我們聯絡。
打風落雨（八號風球／黑雨）點算？+
如活動當日懸掛八號或以上風球，或發出黑色暴雨警告，受影響時段的預約可免費改期一次（一般為原定日期起計 60 天內）。如客人選擇如期進行，需自行承擔前往風險。惡劣天氣安排請以 WhatsApp 確認為準。
落雨會唔會影響 BBQ？+
戶外平台 BBQ 會受天氣影響，但各場地均設有寬敞室內空間及娛樂設施，即使落雨仍可照常派對。如天氣嚴重影響 BBQ 安排，歡迎與我們商討彈性方案。